На фото: Николай Латанский и Рич Тирлинк (Harley Davidson)
Знакомьтесь Рич Тирлинк (Rich Teerlink) — Президент компании Harley Davidson c 1988 по 1998 год.
Я познакомился с ним лично несколько дней назад в Боулдере, Колорадо на встрече клуба предпринимателей-миллионеров Maverick 1000. А во время обеда Рич поделился с нами своими секретами создания легендарной компании.
И, конечно же, мне захотелось рассказать о них прежде всего вам — моим читателями.
Рич Тирлинк проработал в компании 18 лет, спас ее от банкротства, вытащил компанию из полного кризиса и создал из Харлей Дэвидсон легенду, которую мы с вами сейчас хорошо знаем.
Вот несколько концепций и идей, которые я успел зафиксировать. Выкладываю как есть, без литературной обработки.
———
«Кто учится, тот победит. Кто “все знает”, скоро умрет!»
«Нам пришлось тяжело, но у каждого из нас в голове было одно слово: “Выжить!”»
«Чтобы выйти из кризиса — нужно понять и всем признать, что проблемы есть!»
«Единственное наше конкурентное преимущество — наши сотрудники»
«Мы создали знаменитый бренд, основываясь на пяти ценностях: 1) говори правду; 2) будь честным; 3) сдерживай обещания; 4) уважай личность каждого; 5) поощряй любопытство и самообучение»
«Чтобы компания была успешной, заботиться и любить нужно каждого сотрудника, независимо от его статуса и должности!»
«Заботитесь не только о клиентах, но о всех стейкхолдерах. Каждый имеет значение. И каждый должен иметь возможность говорить!!!»
«Мы создавали культуру компании и в этом нам помогали четыре вопроса, которые мы себе снова и снова задавали:
- Как мы должны вести себя? (Ценности)
- Что имеет значение? (Проблемы)
- Кому мы служим? (Стейкхолдеры)
- Как мы измеряем успех? (Видение)»
«Движение началось с создания клуба HOG — Harley Owners Club (Клуб Владельцев Харлеев). И клиентам это понравилось! Клуб стал причиной того, чтобы купить Харлей и “принадлежать”»
«Все должно иметь четкое определение, чтобы все разговаривали на одном языке»
«Мы были успешные. Но вопрос: “Как мы сможем сохранить успех?”»
«Каждый человек в компании влияет на её суть и лицо»
«Кризис успешности: 1) жадность; 2) самодовольство; 3) высокомерие»
«Поймите, что чувствуют ваши сотрудники и ваши клиенты»
«Люди в цеху знают, кто вы настоящий»
«Работайте в офисе. Проводите время в цеху. Общайтесь с рабочими»
«Мы слушали обратную связь и становились лучше и лучше»
«Если вы создали доверие в компании, вам будут позволять ошибаться и будут прощать больше»
«Чтобы обеспечить качество продукции — главное, правильно работать с поставщиками, чтобы они точно понимали, что вам нужно и поставляли самое лучшее для вас. И, конечно, всегда слушать клиентов!!!»
«Самый большой урок лидерства для меня — стоять перед компанией и честно говорить о трудностях и о сокращениях, которые предстоит совершить»
«Главный принцип: обучение длиной в жизнь»
«Самое главное в жизни — отношения. В этом нужно стать мастером»
«Катайтесь бесплатно! Мы гарантируем удовольствие» 😉
———
P.S. Если Вам понравились советы Рича Тирлинка, сделавшего компанию Харлей Дэвидсон всемирной легендой, пожалуйста, лайкните пост и поделитесь этой ссылкой (http://tmblr.co/ZCgjGm1UII5rY) со своими друзьями и с социальными сетями.
Получите мой бесплатный видео курс «Как увеличить доход в 10х раз!» http://platform.latansky.com/reg-how-to-increase-revenue-by-10x-times
Следуйте за мной на Фейсбук и получайте полезные знания первыми:http://www.FB.com/Mykola.Latansky
Николай Латанский на Твиттере: https://twitter.com/latansky
